Política de Cancelación de Pedidos
1. Introducción
La presente política establece las condiciones y el procedimiento aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Esta política se aplica a todos los pedidos entregados dentro de España y se ajusta a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Condiciones de cancelación
- El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que la preparación logística no haya comenzado.
- Si la solicitud se presenta dentro de este plazo, se efectuará el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Una vez transcurridas las 48 horas, o si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o envío, la cancelación no podrá ser aceptada.
- Tras la recepción del producto, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo el proceso de devolución establecido en el sitio web.
3. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar con el servicio de atención de la tienda a través del correo electrónico.
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo del titular del pedido
- Confirmación o justificante del método de pago utilizado
Una vez recibida la solicitud, se enviará una confirmación de recepción.
El cliente será informado del resultado en el menor tiempo posible.
4. Procesamiento de la cancelación y reembolso
Una vez aprobada la cancelación, se enviará una notificación por correo electrónico.
El reembolso se efectuará en un plazo de 1 a 6 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe esté disponible dependerá de las condiciones de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
No se aplicará ningún coste adicional a las solicitudes que cumplan con esta política.
5. Contacto
Dirección: TATEISHI 8-39-12-202, KATSUSHIKA-KU, TOKIO 124-0012, JAPÓN
Correo electrónico: accountmanager@cozyuppad.com
Teléfono: +81 (709) 400 59 91
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 (excepto festivos en España)
Área de entrega: España