Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Introducción

La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos entregados en España y cumple con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Al confirmar un pedido en el sitio web, el cliente acepta íntegramente las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones de devolución

• El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin uso, completos y, cuando sea posible, en su embalaje original.

La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete. Al recibir el pedido, el cliente encontrará en el interior del paquete la etiqueta necesaria para iniciar la devolución.

Para garantizar una gestión organizada, la tienda no realiza sustituciones directas inmediatas.

Si el cliente desea otro modelo o una variante diferente, podrá solicitar un cambio dentro del plazo indicado o realizar un nuevo pedido tras la confirmación de la devolución inicial.

3. Cancelación del pedido

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya entrado en fase de preparación.

En este caso, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Una vez transcurrido este plazo o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible. El cliente podrá ejercer el derecho de devolución tras la recepción del producto.

En caso de producto dañado, defectuoso o no conforme con el pedido, la tienda ofrecerá una solución tras la verificación correspondiente.

4. Procedimiento para la solicitud de devolución y reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico indicando la siguiente información:

• Número de pedido
• Descripción de los artículos afectados
• Motivo de la solicitud

Se enviará una confirmación de recepción.

Las instrucciones detalladas relativas a la devolución serán comunicadas por correo electrónico.

5. Modalidad de devolución

El cliente puede utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete para realizar el envío del producto correspondiente.

Si la solicitud se debe a un error de la tienda o a un producto no conforme, no se aplicará ningún coste adicional.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se enviará una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación del reembolso.

6. Plazo y método de reembolso

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe esté disponible dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

7. Contacto

Dirección: TATEISHI 8-39-12-202, KATSUSHIKA-KU, TOKIO 124-0012, JAPÓN
Correo electrónico: accountmanager@cozyuppad.com
Teléfono: +81 (709) 400 59 91
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 (excepto festivos en España)
Área de entrega: España